富德产险保定中支开展“客服小课堂”特色服务

4月伊始，富德产险保定中心支公司常态化开展“客服小课堂”，以提升公司客户服务水平。

据悉，富德产险保定中支通过“客服小课堂”，公司相关人员更全面、更深入地了解客户服务全流程管理规范，掌握了更多的服务与沟通技巧，服务客户更为灵活；对于客户联络中心线上功能的运用更为熟悉、操作更为规范，工作效率及专业水平得到有效提升。随着“客服小课堂”精品内容的持续输出，更优质的服务规范、更高效的服务工具也陆续推广到公司业务一线，加强了公司整体客户服务意识及能力，从而为广大客户带去更好的服务体验。

富德产险保定中心支公司秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，以“为客户提供优质服务，为股东创造卓越价值，为员工创造美好生活，为社会做出应有贡献”为企业使命，坚持“客户是根，服务是本”的服务理念，始终将客户满意度作为服务目标，以优质的服务开拓市场，锐意进取，为客户提供全面保障和综合服务。

今年，富德产险保定中心支公司迎来了第五个发展年。随着公司的不断壮大，“客户是根，服务是本”的客户服务理念深深扎根在每个员工的心中。公司将客户服务作为企业与客户交互的完整过程，以“诚信、及时、方便、主动、首问负责”为客户服务五大原则，全力提升客户满意度。

公司保持4006695535客服热线、微信在线客服、官网等线上沟通渠道7*24小时畅通，及时受理客户诉求，解答客户疑问，处理各类金融消费问题，切实保障客户权益，更有专属服务经理管家式的贴心服务、智能化服务项目的升级、客户服务管理平台的搭建，打通客户服务线上线下内外循环，解决客户多样化的服务需求。

富德产险保定中心支公司坚定以客户为中心，以客户需求为导向，将继续以实际行动践行公司“客户是根，服务是本”的服务理念，让客户感受到富德特色的“心服务，心温度”。

晓福