电信“创优服务”暖人心

本报讯（记者贾楠 通讯员冉娅菲）创优无止境，服务无穷期。中国电信保定分公司七一西路营业厅副店长王蕾以实际行动诠释了一名“电信人”的担当。

近日，“准妈妈”王蕾下班刚回到家，突然接到用户刘老先生的来电。电话中，老人语气焦急。经询问得知，老人不小心弄丢了手机，借用邻居的电话联系上王蕾，想问问这个时间营业厅是否可以办理补卡业务。“没了手机，孩子找不到我肯定着急，我心里也不踏实。”

刘老先生是一位独居老人，孩子都在外地生活，老伴儿在外地照顾年幼的孙子。孩子每天都通过电话问候刘老先生。此刻时间已到20：00，王蕾当即同意了老人的诉求，在叮嘱好老人带上身份证件后，二人分别从各自家中赶往营业厅。

抵达电信七一路营业厅后，王蕾为老人办理了补卡业务，协助其将手机卡安装好。刘老先生第一时间给家里孩子打电话报平安。老人的女儿得知此事后，连连为王蕾的服务道谢。

“暖心服务”是中国电信保定分公司为客户提供的便捷、温暖、细致化的服务。王蕾作为电信营业员的优秀代表，身体力行，把客户当亲人，以真诚优质的服务赢得了客户的赞誉，用实际行动诠释了中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念。