古稀老人误交水费 供水全力协调追回

保定晚报讯（记者耿静 通讯员安柔 王伟）“这本是于秀丽工作的分外之事，但是她很上心，她那种‘想用户之所想，急用户之所急’的精神让我感动。”近日，涿州市供水用户马阿姨，在感谢信中这样写道。

原来，自2021年10月至2022年1月以来，70多岁的马阿姨一直把水费误交到了保定供水辖区内的热电厂一区某用户账号中。由于马阿姨身体不太好，人又暂住在北京，再加上疫情管控，来保定处理比较困难。情急之下，才拨通了保定供水客服电话寻求帮助。“阿姨，您别着急，咱们一起想想办法，能帮的我们一定帮，您就安心等电话吧！”供水公司二供分公司客服人员于秀丽接到电话后，一边安抚着老人，一边将情况记录了下来。

当天下午，于秀丽便和同事史兰云冒着风雪来到了热电厂一区。被误交水费的用户刚听到这一情况时，对退费一事表示怀疑，于秀丽便拿出账户交费明细和对方支付凭证，一条一条认真地核对，经过反复耐心地劝说，终于赢得用户的理解与配合，于秀丽这才松了口气。临走时，她和同事又义务帮助用户检查了一下家中的供水设施，并告诉用户以后有任何用水问题，可随时给她们打电话。

回到公司后，于秀丽立即将老人误交的300余元钱款通过微信转账退还。这一暖心举动让本来对退款没有抱希望的老人十分感动，“真没想到这么快就把钱退回来了。之前一直担忧我的账户属于涿州市，并不属于保定市区用户，她们能不能帮我办。工作人员却非常认真，忙前跑后为我解决了这件烦心事，真是太感谢了！”马阿姨电话中笑着说道。

在此，保定供水公司提醒广大用户，交水费时一定要仔细核对交费单位、用户编号、姓名及地址，确认无误后再提交，以免带来不必要的麻烦。