全市统一供热服务监督电话96301上线

保定晚报讯（记者郝子帅 通讯员李焱）随着供暖季来临，“供热”成为老百姓最关心的民生话题，相关问题找谁了解？怎么解决？11月12日，全市统一供热服务监督电话96301正式上线，关于供热的所有问题，可通过该热线统一受理解决，使供热服务工作真正建立群众诉求快速响应机制，保障市民温暖过冬。

据悉，为全面提升保定市供热服务质量，加强供热服务制度化、规范化建设，牢固树立以人民为中心的发展思想，推动第二批主题教育见行见效，站在讲政治和顾大局的高度做好供热服务工作，结合保定市实际情况，由市执法局牵头，各供热企业积极响应，倾力打造全市统一供热服务热线受理平台。

“热线24小时全天开通，持续整个供暖季，统一受理解决五大热力公司的投诉、监督、报修、政策咨询等所有供热问题。高峰时可配置400余人，约150个坐席。”平台负责人金毅洁介绍，平台由人工客服全线对接，建立了“一呼即应”的体系，通过建立台账、分类交办、限时办结，督促供热企业第一时间接单响应、第一时间联系、第一时间办理、第一时间反馈、第一时间回访的联动机制，闭环运行，打通服务群众的“最后一公里”，力求将各项工作落细、落实、落到位，健全完善科学的供热监督机制，促进供热市场健康发展。

该平台的建立，是供热服务改革的重要举措，也是推进数字化城市建设的重要一环。平台通过建立疑难工单督办机制，对承办企业的办理情况进行实时监督；强化跟踪督办群众“急难愁盼”重复反映的问题，及时采取联办处置工作机制，高质量办好每个热线工单；通过优化办理流程、提高服务质量、加强统筹调度、压实工作责任等系列方法措施，不断提升问题解决率和群众满意率，努力维护好广大人民的根本利益，真正成为政府与群众之间的“连心桥”。