咨询“屏”上见 办事不跑腿

□河北日报记者 李连成

“不用到场，不用准备纸质资料，工作人员全程线上一对一指导，事项讲解清楚明白。”8月7日，保定市盛世华兴医药连锁有限公司业务部经理田雨薇，通过“冀时办”App上的“视频导办帮办”功能，与保定市行政审批局视频导办帮办专席刘思琪进行了视频连线。在刘思琪的“面对面”指导下，门店药品经营许可证变更手续仅用十几分钟就办结了。

当日15时，记者在保定市民服务中心行政审批大厅二楼发现，专门来咨询业务的群众并不多。“以前每天来咨询的人络绎不绝，自从有了视频导办帮办系统，哪有不懂的，一个‘连线’就解决了，没必要再跑大厅了。”刘思琪说。

当前，政务服务“网上办”“掌上办”已成常态，但部分群众因对办理流程、操作等不熟悉，还是习惯到大厅咨询、办事。“如果有一个视频导办帮办系统，让工作人员能‘面对面’指导、‘手把手’演示，群众就不用来大厅了。”保定市行政审批局政务数据科负责人吴鹏飞说，2023年恰逢该市推进数字保定建设，在保定数字城市投资发展集团有限公司技术支持下，当年8月，视频导办帮办系统上线运行。

吴鹏飞现场向记者展示了“视频导办帮办”功能。通过手机端“冀时办”接通视频连线后，工作人员不仅能与办事企业群众共享屏幕，远程指导他们办理各种事项，获得办事企业群众线上授权后，还能提供网上代办服务。

8月8日，涿州市民余先生想将位于北京市房山区的一套住宅抵押办理贷款。通过视频导办帮办系统，涿州市和北京市房山区两地不动产登记中心窗口工作人员一同指导余先生操作，很快办理了相关事项。

“以前跨省办理不动产业务，申请人只能去房产属地不动产登记中心办理。”涿州市不动产登记中心相关负责人说，视频导办帮办系统解决了两地不动产登记部门之间因距离间隔和业务标准不一致导致的沟通障碍，大大提升了工作效率。

不断创新拓展“视频+多方帮办”“视频+远程勘验”“视频+上门代办”“视频+跨域帮办”等多种视频导办帮办应用场景，保定市行政审批局有效破解了企业群众在办事过程中电话咨询不直观、线下咨询需跑腿等问题。

截至目前，保定全市行政审批局、22个县（市、区）和开发区以及部分乡镇开通了视频导办帮办服务，市、县、乡三级2144项高频政务服务事项上线应用，服务企业群众4400余人次。