“轻装行”按下服务升级键

□王志顺

6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运服务，让乘坐火车出行更加方便快捷。

铁路部门推出“轻装行”服务，精准抓住了行李搬运难这个痛点。35公里的服务半径设计，既保证了可行性，又能覆盖主要城区；68元起的定价也考虑到了大众的接受度。更重要的是，这项服务把铁路的服务链条延伸到了车站之外，让旅客从出门那一刻就能享受便利。

“轻装行”服务处处体现人性化理念。提前48小时到4小时都能预约，给了旅客充足时间；行李可以送到站台或者存放在服务柜，满足不同旅客需求；遇到行程变更还能免费取消。这些细节设计必然是经过大量调研得出，特别是选择在丽江、大理等旅游城市试点，显示出铁路部门对旅游市场需求的理解正在加深。

这项服务背后是铁路数字化转型的成果。通过12306APP和微信小程序预约，实现了服务流程的标准化和可视化。旅客可以实时掌握行李状态，这种透明化服务模式代表着现代服务业发展方向。

随着旅游消费升级，对个性化、便利化服务的需求正在快速增长。“轻装行”服务体现了铁路部门正在从“以运输为中心”转向“以旅客为中心”。未来，如果能把这项服务与城市交通更好衔接，或者引入保险等增值服务，其价值还将进一步提升。

铁路作为国民经济“大动脉”，其服务创新具有示范意义。“轻装行”虽然只是一个小切口，但它展现出的服务意识和创新精神，对其他公共服务领域都有启示。当越来越多的部门从群众需求出发，用创新思维解决问题，我们的生活就会变得更加便利、舒适。