供水人“超标关心” 暖了用户的心窝

保定晚报讯（记者耿静 通讯员刘天悦 李若暄）敏锐察觉到水表故障，及时提醒用水户挽回损失。协助用水户排查漏水点，主动协调化解隐患……保定供水公司作为保障民生与助力经济发展的关键基础设施服务提供者，将“为用户排忧解难、为群众办实事”放在首位，为居民提供更加优质、高效的供水服务。

7月3日，供水二供分公司迎来一位特殊的客人——四里营铁路宿舍的一户居民，她将一面写有“热情服务 廉明高效”的锦旗，送到客服部门人员手中。

原来在不久前，客服部门客服人员像往常一样巡检后台用水数据，发现四里营铁路宿舍的一户居民家中的用水量突然出现波动，客服人员立刻意识到，这极有可能是表里管道存在漏水或家中用水设施出现故障。他们没有丝毫迟疑，第一时间联系用水户说明情况。用水户按照工作人员的提醒，逐一检查水龙头、热水器等设施，最终发现是马桶跑水并迅速维修，避免了更大的损失。

同样的事也发生在供水营业处查表员陈利平身上。陈利平在查抄西关大街一栋居民楼时，发现该楼用水量异常增多，而该楼部分居民供水管道穿过了底商鸿月展具店二楼库房。凭着丰富的经验和直觉，陈利平初步判断漏水点可能就在这段管道上。经过反复细致排查，最终证实了这一猜想。他当即协调店家、居民与维修人员，高效推进维修事宜，及时消除了仓库货物被淹的隐患，用主动作为化解了用户的“急难愁盼”。

同样，查表员郝振辉在查表中发现盛兴园小区一家用水户的月水量较多，怀疑可能有漏水情况，立即主动联系用水户并协助排查漏点，最终发现是表里管道损坏。按照规定，立户水表以里供水设施不属于供水公司产权维护范围。但看着用水户焦急的眼神，郝振辉没有袖手旁观，他一边安抚用水户，一边联系维修人员，实时跟进维修进度，直到修复完成。这份超出职责的主动与坚持，让用水户深受感动。

“感谢供水师傅认真负责的工作态度，感谢他们为用户着想的服务理念。”盛兴园小区用水户在表扬信的开头，连用两个“感谢”，表达对供水营业处查表员郝振辉的由衷敬意。

服务不止于完成任务，更在于“看见需求”。从保定供水公司后台客服的敏锐洞察，到一线供水查表员的细致排查，保定供水公司始终将用户需求放在首位，以高效暖心的实际行动，让每一次供水服务都充满温暖与担当。