旅游市场“软强制”需施“硬手段”

□邢承木

近日，文化和旅游部公布2025年第三批旅游市场强制消费问题典型案例，通报了隐瞒购物行程、负团费接待、导游强迫购物等违法违规行为，以规范旅游市场秩序。

典型案例的公布，再次揭开旅游市场“软强制”消费的遮羞布。从将购物店包装成“非遗博物馆”的误导营销，到以低于成本的800元团费招揽游客后限制购物时长，这些看似“温和”的操作，实则暗藏胁迫的硬内核，既侵害游客权益，更透支目的地信誉，必须以刚性手段重拳整治。

根治“软强制”，必须构建“软硬兼施”的治理体系。要完善法律法规，明确“强迫购物”的具体情形，将无故延长购物时间、因不消费降低服务标准等行为纳入规制范畴，并引入3倍惩罚性赔偿制度。这既能让游客维权有据可依，更能以高额违法成本打破“违法成本低、守法成本高”的怪圈。

规范市场生态是治本之策。一方面要打击“负团费”恶性竞争，对无证经营者从严处罚；另一方面需引导供给升级，鼓励“品质团”“定制游”等优质产品，通过明确导游薪酬保障，切断“购物回扣”的利益依赖。行业协会更应主动作为，建立严格自律规范，对违规会员实施降级惩戒，从供给端挤压“软强制”生存空间。

监管效能升级是关键抓手。要建立“线上线下”全链条监管，对社交平台的虚假宣传开展专项整治。借助技术手段实现行程全记录，破解取证难题；通过全国旅游监管平台打通客源地与目的地的执法协同，让跨区域违法行为无处遁形。