涿州首批3个市场监管微服务站见实效

保定晚报讯（记者李笑笑）接待群众咨询63人次，化解消费纠纷86起，调解成功率达98%，群众满意度提升至96%……在涿州市，市场监管局首批3个市场监管微服务站目前已初见成效。

市场监管综合服务站是今年保定市市场监管系统启动的重点工作，旨在将市场监管服务事项关口前移，打造市场监管前沿阵地。在此基础上，涿州市局探索“监管服务站+机关党支部”联合办公机制，在京港澳高速服务区、惠友钻石广场、宜佳旺广场设立首批3个市场监管微服务站。同时，组织局机关6个支部167名党员在周末、节假日轮流进驻服务站，实现服务全时段覆盖。

此外，在惠友钻石广场，设立“党员先锋岗”和“党员责任区”，开展政策宣讲，帮扶商户解决实际困难；在京港澳高速服务区，建立“党建+应急处置”联动模式，与服务区党支部建立“1小时响应”机制，已快速处置4起食品安全隐患，挽回群众损失超3000元。

针对不同服务场景特点，各站点精准施策。高速服务区服务站重点破解“过路客”维权难题，大部分投诉实现“当日投诉、当日办结”；惠友钻石广场服务站涉及食品、药品、化妆品等多个领域，通过常态化培训让工作人员从“专一项”变为“懂多项”；宜佳旺广场服务站建立“夜间投诉应急机制”，确保30分钟内到达现场，夜间投诉调解成功率达100%。

同时，该局积极探索“智慧+服务”模式，让数据多跑路、群众少跑腿，用科技手段提升服务站效能。在3个服务站推行“一码通查”服务，消费者扫码即可获取投诉渠道、政策法规、商户信用信息等内容，目前累计扫码查询达210人次。

“微服务站已成为连接群众与监管部门的重要桥梁。”涿州市市场监督管理局党组成员、四级调研员常爱成表示，今后将继续推动工作从“跟着问题跑”向“引领问题走”转变，努力让服务跑在问题前面，使“小站点”真正成为服务百姓的“暖心站”。