景区服务质量还有提升大空间

本报讯（记者霍少华）近日，市文化市场综合行政执法局发布2021年第三季度旅游服务质量投诉情况，第三季度共受理旅游咨询、投诉51件，其中旅行社占10件,景区41件，目前已全部结案。通过电话沟通、政策解答等方式前端化解诉求29件；调解旅游服务质量投诉22件，当事人主观满意度达98.4%。

据了解，第三季度共调解旅行社服务质量投诉案件10件，与去年同期相比下降83.3%。在投诉理由方面，因疫情影响行程引起的退费问题2件，购物、自费项目及服务态度问题8件，和去年同期相比，涉及疫情引起的行前解约及退费方面的投诉占比明显下降，降低质量标准重新成为投诉的首要理由。第三季度受理旅游景区投诉案件12件，与去年同期相比下降29.4%。其中涉及服务质量问题的共2件，涉及收费问题的共3件，涉及环境问题1件，占比10%；涉及其他问题的共6件。景区的服务质量精细化管理水平问题有待进一步提升。

随着疫情的有效管控，文旅市场表现出强劲的复苏态势。中秋节小长假，我市景区的游客接待人数和营业收入同比也均有大幅度增长，自驾游成为主流。市场运行平稳有序，未出现文旅突发疫情及安全生产事故、无涉文旅重大负面舆情及重大旅游投诉。但在市场复苏的过程中，旅行社、旅游景区景点在服务质量方面有很大提升空间，应坚持以人为本，诚信经营，文明旅游，提高法律风险意识。